Filas de Distribuição: cada lead para o corretor certo

O lead chegou. O corretor estava de folga, mas o status no sistema dizia “disponível”. Ninguém percebeu. No dia seguinte, o cliente já havia falado com outra imobiliária.

“Quem tava de plantão ontem?”. “Achei que você tinha pego esse.”. “Esse veio pelo portal ou pelo WhatsApp?”.

Quando a distribuição depende de alguém olhando a fila certa na hora certa, alguma coisa sempre escapa. E quando um corretor sai da imobiliária, os leads da carteira dele ficam em limbo até alguém perceber.

As Filas de Distribuição do Garagem resolvem isso. Você configura as regras uma vez, e a plataforma garante que cada lead, imóvel ou conversa chegue para o corretor certo, no momento certo, com as condições certas.

O que são as Filas de Distribuição

É o módulo de roteamento automático do Garagem. Em vez de um gestor decidindo manualmente quem recebe cada lead, ou de uma planilha de rodízio que ninguém atualiza, as filas funcionam como uma camada de lógica que distribui o trabalho com base em critérios que você define.

Você pode criar quantas filas forem necessárias para a sua operação, sem limite. Cada fila tem configuração própria, critérios próprios e comportamento próprio quando ninguém está disponível.

As filas funcionam em três escopos:

Tipo	Para que serve
Negócios	Distribui leads e oportunidades de compra ou locação entre corretores
Imóveis	Distribui leads de captação — quem quer anunciar um imóvel — para o time de captadores
Mensagens	Roteia conversas de WhatsApp, portais e redes sociais para o time certo

Como cada fila distribui

Estratégias de distribuição

Cada fila usa uma estratégia para decidir quem recebe o próximo lead. As opções são:

Rodízio — distribuição sequencial entre todos os membros ativos da fila
Menor carga — vai sempre para quem tem menos atendimentos em aberto
Por peso — corretores com melhor histórico de conversão recebem proporcionalmente mais leads
Sticky — o lead vai para o mesmo corretor que já teve contato anterior com aquele cliente, quando identificado

Só recebe quem está pronto para atender

Você define critérios de disponibilidade para cada fila. Um corretor só entra na distribuição se atender às condições configuradas: sem compromisso marcado na agenda, com check-in registrado na imobiliária, ou com atividade recente no WhatsApp.

O check-in pode exigir confirmação de localização geográfica, com raio configurável, para garantir que o corretor está de fato presente.

Limites de capacidade por corretor

Configure cotas de recebimento por período: diário, semanal ou mensal. Quando um corretor atinge o limite, ele sai temporariamente da fila. As carteiras ficam equilibradas sem precisar de intervenção do gestor.

Filas com horário de funcionamento

Uma fila pode ser configurada para funcionar apenas em dias e horários específicos. A fila de plantão do fim de semana só distribui no fim de semana. A fila do horário comercial para quando o escritório fecha. Fora do horário configurado, o lead fica em espera ou vai para uma fila de fallback.

Regras de entrada por perfil do lead ou imóvel

Dentro de cada fila, você define condições para quem entra nela: canal de origem (WhatsApp, portal, redes sociais), faixa de preço do imóvel, tipo de negociação (venda ou locação), ou localização geográfica. Um lead de imóvel de alto padrão vai para a fila de especialistas. Um lead de locação vai para o time de locação.

Modo de aceitação

A fila pode atribuir o lead automaticamente, sem interação, ou funcionar no modo cronometrado: o corretor recebe a notificação e tem um tempo para aceitar. Se não aceitar dentro do prazo, o lead passa para o próximo na fila.

Além da entrada do funil

As filas não são só para o primeiro contato. Qualquer etapa da operação pode ter uma fila.

Passagem entre times

Quando um negócio é qualificado, ele entra automaticamente na fila do time de vendas sênior. Quando a transação avança para a fase contratual, entra na fila do jurídico. Cada transição de etapa pode ter sua própria fila com seus próprios critérios.

Redistribuição por saída de corretor

Quando um corretor é desativado, os leads da carteira dele precisam ir para alguém. Com uma fila de redistribuição configurada, esse processo acontece automaticamente: os negócios entram na fila e são distribuídos conforme as regras vigentes, sem que o gestor precise fazer isso manualmente.

Redistribuição por quebra de SLA

Se um lead ficou sem resposta por mais tempo do que o configurado, uma fila de SLA entra em ação e reatribui o atendimento. O prazo deixa de ser um número em um dashboard e passa a ser uma regra com consequência automática.

Notificações em tempo real

Quando um lead é atribuído, o corretor recebe uma notificação dentro do Garagem e um push notification no celular. Não é preciso ficar com o aplicativo aberto ou checar a fila periodicamente: o aviso chega onde o corretor está.

Métricas e monitoramento

Cada fila tem um painel de acompanhamento em tempo real: quantos leads foram distribuídos, quantos estão em espera, quantos não foram aceitos dentro do prazo. O gestor consegue ver o estado da operação sem precisar perguntar para ninguém.

Além do momento da distribuição, o Garagem rastreia o que aconteceu depois: em qual etapa o negócio parou, quanto tempo levou até o primeiro atendimento, qual foi a taxa de conversão por fila. Esses dados mostram onde a distribuição está funcionando e onde precisa de ajuste.

Como acessar

No menu principal do Garagem, acesse CRM
Abra a seção Distribuição
Clique em Nova fila para criar uma fila ou selecione uma existente para editar

Menu principal  →  CRM  →  Distribuição  →  Nova fila

O que muda na sua operação

Menos leads perdidos. A distribuição não depende de alguém estar olhando o lugar certo na hora certa. O sistema atribui, notifica e redistribui automaticamente.

Carteiras equilibradas sem gestão manual. Os limites de capacidade garantem que nenhum corretor fique sobrecarregado enquanto outro fica ocioso.

Especialistas recebem os leads certos. Regras por faixa de preço, região ou tipo de negociação garantem que cada lead vai para quem tem o perfil adequado para atendê-lo.

A operação não trava com mudanças de time. Saída de corretor, mudança de estrutura, aumento da equipe: as filas absorvem essas mudanças sem exigir reconfiguração manual de cada caso.

SLA com consequência real. Quando o prazo é descumprido, a fila age. O gestor não precisa monitorar para garantir que o atendimento acontece.

Dados para decidir, não para adivinhar. As métricas de cada fila mostram onde a distribuição está falhando antes que os resultados mostrem.

Perguntas frequentes

Posso ter filas diferentes para venda e locação ao mesmo tempo? Sim. Você cria quantas filas forem necessárias, cada uma com escopo e critérios próprios. Uma fila pode ser exclusiva para leads de locação, outra para leads de venda, com estratégias e membros diferentes.

O que acontece com os leads de um corretor que foi desativado? Os leads da carteira dele podem ser redirecionados automaticamente para uma fila de redistribuição, que os distribui conforme as regras configuradas. Nenhum negócio fica sem responsável.

Dá para criar uma fila que só funciona no fim de semana? Sim. O horário de funcionamento é configurável por dia da semana e faixa de horário. Fora do período ativo, os leads ficam em espera ou são encaminhados para uma fila de fallback.

As métricas mostram o que aconteceu depois da distribuição? Sim. Além do acompanhamento em tempo real da fila, o Garagem registra o histórico de cada atribuição: tempo até o primeiro contato, etapa em que o negócio está e resultado final. Esses dados ficam disponíveis para análise.

Posso usar filas em etapas intermediárias do funil? Sim. As filas funcionam em qualquer etapa: na entrada do lead, na passagem entre times, na quebra de SLA, na redistribuição por saída de corretor. Qualquer transição de responsabilidade pode ser automatizada com uma fila.

As Filas de Distribuição estão disponíveis para todos os clientes do Garagem. Acesse o menu CRM, abra a seção Distribuição e configure a primeira fila da sua operação.

Dúvidas? Acesse o Guia Garagem ou garagem.ai/solucoes/gestao-de-clientes.