Atendimento com SLA, Reabrir negociação e observadores por papel

Atendimento e distribuição

O playbook de atendimento passa a medir inatividade em minutos, para o SLA de resposta da equipe. A fila renova imóveis que ficaram velhos na carteira e filtra por tipo de propriedade (próprio, intermediado ou de terceiro). Nas automações de distribuição, cada fila escolhe o WhatsApp e o modelo aprovado para abrir conversa fora da janela de 24 horas, e o tipo de negociação da fila segue as regras que você configurou.

Negociações

Negociações finalizadas podem ser reabertas como uma cópia nova, com valor, observadores e tarefas em aberto opcionais, sem desfazer o histórico fechado. Em Minhas, você vê os negócios que acompanha, e o kanban aceita Venda e Aluguel juntos quando os status batem. Etapas que o papel não pode ver deixam de aparecer. O botão de mensagem em Clientes abre a conversa certa na inbox, e ao fechar ou excluir o negócio o Garagem pergunta o que fazer com tarefas que sobraram.

Observadores, permissões e formulários

Em Estrutura → Formulários, Observadores em negócios, imóveis e tarefas podem ficar ocultos ou só leitura por papel. Em Configurações, o acesso a Permissões, Sites, Canais e Integrações passa a ser concedido por papel, sem depender só de administrador. Gestores voltam a poder atribuir tarefas. Solicitação de fotos entra no mesmo customizador de campos das outras tarefas, e quem tem acesso específico a mídia do anúncio volta a ver as fotos corretas.

Imóveis e textos do anúncio

Comodidades seguem o que você definiu em Campos no detalhe do CRM e no site. Cartões da busca e do kanban podem mostrar o status, e Meus imóveis lista os anúncios que você acompanha. A metragem da tipologia de condomínio preenche a área útil (ou o tipo principal da imobiliária), não a Área Total. A revisão de alteração de anúncio acerta responsável, preço e aprovação, com segundo preço só quando há irmão de venda e aluguel (a outra finalidade). Textos gerados a partir de modelos personalizados passam a se apoiar nos dados reais do imóvel, e a remoção de marca d’água nas fotos fica mais limpa.

Site e compartilhamento

No site, slides de conteúdo em destaque tocam YouTube, e o período do IPTU aparece conforme Campos. Em links do imóvel sem site publicado, o simulador de financiamento respeita a configuração de compartilhamento em vez de aparecer sempre.

Mensagens

Conexão WebWhatsApp aparece em Assinatura e nos filtros de canal. Em canais de Instagram da empresa, desconectar e reconectar funciona no clique, e o login é renovado antes de expirar. A caixa ordena as conversas pela atividade mais recente, e a inbox pessoal deixa de ligar conversas à pessoa errada no CRM.

Canais e sincronização

Na exportação para os canais, você filtra por critérios e por responsável do anúncio. A sincronização com Praedium respeita canais de Origem e o mapeamento de estágio por funil. Quedas de preço importadas do Sigavi atualizam o anúncio na busca. Imóveis ausentes demais no Nonstop saem do feed, e imóveis que saíram do Órulo deixam de aparecer na lista. Negócios que entram pelo canal ligam ao imóvel certo pela referência do portal. Status de anúncio que vinham com a finalidade errada (venda no lugar de aluguel, ou o contrário) são corrigidos.

Melhorias e correções diversas

Preferências de busca do negócio salvam mesmo quando nenhum imóvel bate com o filtro no momento.
Leads que chegam com telefone já vinculado a outro contato passam a ser gravados em vez de sumir.
O status do cliente volta a refletir negócios ligados só pelo contato.
Seletores com várias opções passam a buscar pelo texto visível, não só pelo valor interno.
Datas vindas de planilha Excel deixam de chegar fora de ordem no cadastro.
Em Imóveis, falhas de carregamento mostram estado de erro em vez de girar para sempre.